“叔叔，您就照着这个便民服务卡上推荐的路线走，走到照片上这个红色指引牌位置，就到您办理业务的地方了。”“谢谢你，小姑娘，我老了不太会用手机，有你们这个小卡片，我也不怕找不到路了，真的谢谢你们，太贴心了。”
（中心帮代办志愿者为老人详细指引，告知乘车路线等）
岁岁如昨岁岁新，每年三月都是武陵区政务服务中心的“学雷锋”主题月。中心“帮代办”专岗不仅坚持提供全程帮代办、开辟绿色通道、特事特办等人性化的服务，还将学雷锋志愿服务活动与办事群众的需要紧密结合，切实做到“精致、细致、极致”的政务服务。
三月，中心有两件关于老年办事群体的业务变动：一是按照省卫健委文件要求，老年优待证业务取消，全面采用身份证代替；二是常德市公交公司函请将公交卡窗口迁移合并至常德市公交总站IC卡中心和常德市市民之家。虽然中心早在二月就将两项业务变动公告发布在网上，并公示到中心显著位置，但很多老年群众因不擅长使用电子设备，获取信息相对迟缓，仍在三月前来中心办理这两项业务。中心结合实际情况，从群众角度出发，特制了图文并茂的“中心至公交总站IC卡中心公交线路推荐”便民服务卡，并安排帮代办专岗志愿者为不擅长使用智能手机、信息获取不充分的老年群体提供暖心的延伸服务，帮助他们更加方便、清楚地找到新的办事地点。
（中心帮代办志愿者为群众耐心讲解便民服务卡内容）
（中心帮代办志愿者为老年群众仔细讲解路线）
“做一个永不生锈的螺丝钉!” “不管在什么岗位上，我都要想尽一切办法，为人民服务!”，中心以雷锋为榜样，用实际行动践行雷锋精神，大力倡导助人为乐，尤其是助老爱老的社会风尚，在政务服务工作中，切实考虑群众实际需求，体现出“精致、细致、极致”的“三致”政务服务理念。
责编：龚莉雅
来源：武陵区融媒体中心
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